Conheça os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL
Nível Iniciante Categoria E mais
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).
Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais.
Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços"; e verá como está estruturada as certificações ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. Ele busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).
Organizados em 5 "livros" (também chamados de "disciplinas"), o ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais.
Neste curso, você verá dois livros deste conjunto: "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços"; e verá como está estruturada as certificações ITIL
Neste curso abordaremos os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL. Através de vídeos aulas você verá em detalhes as entradas, processos e objetivos destes livros. Além de responder exercícios que ajudam na fixação do conteúdo.
Dentre várias outras coisas, você aprenderá:
Este curso é destinados a desenvolvedores e gerentes de projetos que cursaram a primeira e segunda parte e querem aprender os livros "Operações de Serviços" e "Melhoria de serviços" do ITIL.
Os pré-requisitos não são obrigatórios, são apenas sugestões. Eles dão uma base de parte do conhecimento que é interessante ter para um bom aproveitamento nesse curso.
Nesta aula, conheceremos a operações de serviços, focando nos processos.
8 aulasNesta aula, conheceremos a operações de serviços, focando nas funções.
7 aulasNesta aula, conheceremos a melhoria de serviços.
6 aulasNesta aula, conheceremos os tipos de certificações ITIL disponíveis.
2 aulasIndispensável para quem já possui vigencia na area de ti e deseja melhorar.
Excelente curso!
Muito bom.
Conteúdo é válido como fundamentos.
O curso gerou algumas ideias para melhorar o meu serviço.
Atendeu o esperado, uma ótima base de conhecimentos para aplicação no dia dia e realização da prova.
As 3 partes , simplesmente fantásticas.
Muito bom parabéns
Muito bom. Recomendo!
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